1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují užívání webové stránky https://eventarena365.com (dále jen „webová stránka“) a stanovují pravidla pro poskytování restaurace, zábavních služeb a pořádání společenských pokerových večerů, tematických zábavních nocí a dalších volnočasových aktivit (dále jen souhrnně „služby“), které nabízí společnost EVENT ARENA 365 (dále jen „poskytovatel“).
Podmínky jsou závazné pro všechny osoby, které webovou stránku navštíví a/nebo prostřednictvím ní využijí jakoukoli službu poskytovatele, zejména provedou rezervaci stolu, pokerového večera, tematické akce nebo jiné služby v prostorách poskytovatele.
Vstupem na webovou stránku a jejím užíváním potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili, rozumíte jim a souhlasíte s nimi. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nejste oprávněni webovou stránku užívat ani prostřednictvím ní provádět rezervace či jiné úkony.
2. Definice
Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:
Poskytovatel – subjekt provozující restauraci, zábavní a společenské aktivity a pokerové večery pod značkou EVENT ARENA 365, který prostřednictvím webové stránky prezentuje a nabízí své služby.
Zákazník – jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která navštíví webovou stránku, provede prostřednictvím ní rezervaci, využije nabízené služby nebo jinak vstoupí do smluvního vztahu s poskytovatelem.
Služby – zejména gastronomické služby restaurace, společenské a tematické zábavní akce, pokerové večery, pronájem prostorů, lounge a související doprovodné služby, které poskytovatel nabízí v rámci EVENT ARENA 365.
Webová stránka – online prezentace poskytovatele umístěná na doméně eventarena365.com, sloužící k informování o službách, jejich nabídce, aktuálních akcích a k provádění online rezervací.
4. Platební podmínky
Akceptované způsoby platby za poskytované služby jsou uvedeny na webové stránce a na místě v provozovně poskytovatele. Zpravidla se jedná o platbu v hotovosti, platební kartou nebo jinou formou, kterou poskytovatel aktuálně umožňuje.
Platební postup se může lišit podle typu služby. U standardní konzumace v restauraci a lounge se platba provádí obvykle po skončení návštěvy. U vybraných tematických akcí, pokerových večerů nebo skupinových rezervací může poskytovatel požadovat zálohu či předplatbu, a to bankovním převodem, online platbou nebo jiným dohodnutým způsobem. Konkrétní podmínky jsou zákazníkovi sděleny při rezervaci.
Pravidla pro storno rezervací jsou uvedena u jednotlivých typů služeb nebo v potvrzení rezervace. Není‑li stanoveno jinak, je zákazník povinen zrušit rezervaci s dostatečným předstihem, aby nevznikla povinnost uhradit storno poplatek či propadnutí zaplacené zálohy. Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech storno poplatky prominout nebo upravit, zejména při mimořádných okolnostech.
V případě, že zákazník neuhradí sjednanou cenu nebo zálohu řádně a včas, je poskytovatel oprávněn rezervaci jednostranně zrušit a zákazníkovi neposkytnout požadovanou službu.
5. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník má právo využívat služby poskytovatele v souladu s těmito Podmínkami, aktuální nabídkou a provozním řádem provozovny. Má právo na řádné poskytnutí služeb odpovídající sjednaným podmínkám a na uplatnění reklamace v případě nespokojenosti.
Zákazník je povinen zejména:
• dodržovat provozní a bezpečnostní pravidla stanovená poskytovatelem;
• respektovat pokyny obsluhy a personálu, zejména v souvislosti s bezpečností, ochranou zdraví, ochranou majetku a veřejným pořádkem;
• zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo narušit průběh akcí, obtěžovat ostatní hosty nebo poškodit dobré jméno poskytovatele;
• uhradit cenu poskytnutých služeb v plné výši a včas.
Účast na pokerových večerech a vybraných akcích je výslovně zakázána osobám mladším 18 let. Poskytovatel je oprávněn vyžadovat prokázání věku platným dokladem totožnosti a osobám nesplňujícím tuto podmínku odmítnout vstup nebo účast na akci. Zákazník odpovídá za pravdivost údajů o svém věku a případně věku osob, které na akci přivádí.
Zákazník dále odpovídá za škodu, kterou způsobí svým jednáním nebo jednáním osob, jež s ním do provozovny vstoupily, a je povinen ji poskytovateli nahradit podle příslušných právních předpisů.
6. Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je povinen zejména zajistit řádné poskytování služeb v souladu s těmito Podmínkami, svou aktuální nabídkou, provozními možnostmi a platnými právními předpisy. Zároveň je povinen dbát na bezpečnost zákazníků, kvalitu poskytovaných služeb a ochranu jejich osobních údajů.
Poskytovatel si vyhrazuje právo:
• odmítnout poskytnutí služby nebo omezit účast zákazníka na akci, pokud zákazník porušuje tyto Podmínky, provozní řád, bezpečnostní pokyny či obecně závazné právní předpisy;
• upravovat program, termíny a parametry akcí či služeb z důvodu provozních, technických nebo bezpečnostních okolností, případně z důvodu nízkého počtu přihlášených účastníků;
• z bezpečnostních důvodů, při podezření na porušování zákona nebo v případě nevhodného chování zákazníka ukončit jeho účast na akci bez nároku na náhradu.
Poskytovatel je dále povinen nakládat s osobními údaji zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a souvisejícími českými zákony, a přijímat přiměřená technická a organizační opatření k jejich ochraně.
7. Zpracování osobních údajů
Při provozu webové stránky a poskytování služeb dochází ke shromažďování, uchovávání a používání osobních údajů zákazníků, a to zejména za účelem zpracování rezervací, organizace akcí, komunikace se zákazníky, vyřizování dotazů a reklamací a pro účely plnění zákonných povinností poskytovatele.
Rozsah zpracovávaných osobních údajů se může lišit v závislosti na typu služby nebo způsobu kontaktu (např. jméno, kontaktní údaje, informace o rezervaci, případně údaje potřebné pro platbu). Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
Zákazník je informován o podrobnostech zpracování osobních údajů v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. V tomto dokumentu jsou také uvedena práva zákazníků jako subjektů údajů, zejména právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů či podání námitky.
Webová stránka může využívat soubory cookies a podobné technologie pro zajištění jejího fungování, analýzu návštěvnosti a zlepšování uživatelského komfortu. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání cookies.
8. Reklamační řád
V případě nespokojenosti se službami poskytovatele má zákazník právo uplatnit reklamaci. Reklamace by měla být podána bez zbytečného odkladu poté, co byla zjištěna vada nebo nedostatek, a to ideálně přímo na místě u přítomného personálu, aby mohla být situace neprodleně řešena.
Reklamaci je možné uplatnit také dodatečně, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webové stránce nebo v sekci Kontakt. Zákazník by měl poskytnout co nejpřesnější popis reklamované skutečnosti, datum a místo poskytnutí služby a případně doložit relevantní podklady.
Poskytovatel posoudí reklamaci individuálně a v přiměřené lhůtě zákazníka informuje o způsobu jejího vyřízení. V závislosti na povaze a oprávněnosti reklamace může být zákazníkovi nabídnuta náprava, přiměřená sleva, náhradní plnění nebo vrácení zaplacené částky, případně jiná forma kompenzace dle dohody.
Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost zákazníka uhradit cenu poskytnutých služeb, ledaže se poskytovatel se zákazníkem výslovně dohodne jinak.
9. Změny podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně upravit nebo doplnit, zejména z důvodů změn právních předpisů, rozšíření nebo úpravy nabízených služeb, technického rozvoje webové stránky nebo provozních potřeb.
Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webové stránce https://eventarena365.com v této sekci. Změny Podmínek nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění, není‑li výslovně uvedeno jiné datum. Zákazníkům může být o zásadních změnách oznámeno rovněž prostřednictvím informačního oznámení na webové stránce nebo formou e‑mailové zprávy, pokud s tím související komunikace probíhá.
Pokračováním v užívání webové stránky nebo využíváním služeb po nabytí účinnosti nového znění Podmínek zákazník vyjadřuje s upravenými Podmínkami souhlas.
10. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce https://eventarena365.com a řídí se právním řádem České republiky. Veškeré právní vztahy vznikající v souvislosti s užíváním webové stránky a poskytováním služeb se řídí příslušnými ustanoveními českých právních předpisů.
Případné spory mezi zákazníkem a poskytovatelem budou řešeny především smírnou cestou. Nepodaří‑li se dosáhnout dohody, mohou být spory předloženy k rozhodnutí příslušnému soudu v České republice.
Kontaktní údaje pro dotazy týkající se těchto Podmínek, poskytovaných služeb nebo uplatnění práv zákazníků jsou uvedeny na webové stránce v sekci Kontakt. Zákazník se může na poskytovatele obrátit zejména prostřednictvím kontaktního formuláře, e‑mailem nebo telefonicky.
Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Místo takového ustanovení nastoupí úprava, která se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu záměru.